Mesafeli Satış ve İnternet Alışverişi Avukatı

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Hakları

İnternet üzerinden yapılan alışverişler, telefon siparişleri ve kapıdan satışlar hukuken mesafeli satış sözleşmesi kapsamındadır. 6502 sayılı Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, bu alandaki tüketici haklarını detaylı biçimde düzenler. E-ticaretin hızla büyümesiyle birlikte mesafeli satıştan kaynaklanan uyuşmazlıklar da artmaktadır. Avukat Büşra Onay olarak İstanbul'da online alışveriş kaynaklı her türlü uyuşmazlıkta müvekkillerimize çözüm sunuyoruz.

14 Günlük Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sözleşmelerinde ise bu süre sözleşmenin kurulduğu tarihten başlar. Cayma bildirimi yazılı olarak veya satıcının internet sitesindeki form aracılığıyla yapılabilir. Satıcının "iade kabul edilmez" ibaresi hükümden yoksundur — bu hak kanunla korunan vazgeçilmez bir haktır.

Cayma Hakkının İstisnaları

Her ürün ve hizmet için cayma hakkı kullanılamaz. Şu durumlar istisnalar arasındadır:

• Fiyatı finansal piyasalara göre değişen ürünler (altın, döviz vs.)
• Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilen ürünler
• Çabuk bozulma tehlikesi olan gıda ürünleri
• Ambalajı açılmış kozmetik ve iç giyim ürünleri
• Teslimden sonra ambalajı açılan ses veya görüntü kayıtları, yazılım
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
• Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler

İade Süreci Nasıl İşler?

Tüketici cayma bildirimini yaptıktan sonra 10 gün içinde ürünü satıcıya iade eder. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmek zorundadır. İade kargo ücreti satıcıya aittir (sözleşmede aksi belirtilmemişse). Kredi kartıyla yapılan ödemelerde banka, iade tutarını kart hesabına yansıtır; taksitli ödemelerde kalan taksitler iptal edilir.

Kargo Hasarı ve Geç Teslimat

Kargo sırasında hasar gören ürünlerin sorumluluğu satıcıya aittir. Tüketicinin teslimat anında hasarı tespit edip tutanak tutması faydalıdır, ancak hasar sonradan fark edilse bile sorumluluk satıcının üzerindedir. Satıcı, siparişi 30 gün içinde teslim etmek zorundadır; bu süre aşılırsa tüketici sözleşmeden dönebilir.

E-Ticaret Platformlarının Sorumluluğu

Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi pazar yerleri aracılığıyla yapılan alışverişlerde hem satıcının hem de platformun sorumluluk alanları farklıdır. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 2022 yılında yapılan kapsamlı değişiklikler, platformlara da doğrudan sorumluluklar yüklemektedir.

İlgili Hizmetlerimiz

Ürün ayıplıysa ayıplı mal davası açılabilir. Hakem heyetine başvuru süreci için tüketici hakem heyeti sayfamızı inceleyebilirsiniz.